来源：爱游戏app官方下载    发布时间：2024-06-27 21:31:51

　　随着人民生活水平的提高，居民家庭装修越来越普遍，家庭装修质量优劣，必然的联系到千家万户的切身利益。目前我市城区装饰装潢企业、个体户已多达近 4000家，仅仅沧浪区就有装饰装潢企业580户，个体工商户124户。而自2011年以来，有关部门已接到家装纠纷投诉上百起，家装市场出现的很多问题及纠纷给消费的人带来了极大的困扰和损失。对此，我市工商部门发出家装行业消费警示，关注家庭装修行业八大弊端。

　　从现有登记的情况看，从事家装行业的有企业，也有个体工商户，因主体性质不同承担的法律责任也不同。单从家装企业看，注册资本小至3万元大到千万元以上;有施工资质的装饰公司队伍仅占整个装修市场人数的20%，大部分家装公司仅靠一块牌子，有业务时直接从马路边找工人临时搭班子，在家装活动中主要是负责设计和装修用到的材料供应。待设计的具体方案确定后，再将装修活分包或委托给几个人来施工。工程结束时，与业主进行工程结算、收款。然而松散家装实施工程人员流动性大，没固定场所，在施工时候给业主留下的联络方式也只是个手机号，而手机号还经常更换，装修完工后，业主再很难找到工作人员，工程质量很难保证。

　　记者了解到，家装企业在营业场所内悬挂证书、摆放奖牌比比皆是，有的多达十几种，其中有区级的，有市级的，也有社会组织发放的，而文明城市复评迎检中，要求其亮证亮照、出示资质经营时，大部分企业总以种种理由推辞，使消费的人难以辨别。为吸引客户，部分家装企业利用互联网宣传、印刷品发放、礼品赠送、抽奖、口头许诺、设计费优惠等，刺激消费者盲目签订家装合同。据沧浪工商部门统计，在2011年类似消费纠纷就达到26件。

　　许多装饰公司利用业主不太明白装修知识的情况，采取“初始少报项目低预算，装修过程中再钓鱼的”的办法，吸引客户。有装饰公司提出的一揽子报价单，表面上看是包含很多项目，但实际上存在很多陷阱。业主在审核报价单时，往往只是注重整体报价的多少，不仔细或者没能力审核单项报价。装修公司利用这样的解决方法，压低**初的装修报价，以承揽生意。然后，在接下来的施工中，想办法增加费用。例如，在实际装修过程中，大部分业主都会或多或少地对工程设计做修改。装修公司加大改动部分的报价，漫天要价，有的装饰公司讲，改动比新建更费时、费力，造成预算价格和实际价格相差很远，消费者**后苦不堪言。业主花了很多冤枉钱，也不知道是怎样上当受骗的。

　　由于家装业主对于装修的施工程序、原材料质量、装修实施工程质量验收的业务知识懂得少，加之对装修用到的材料市场行情不了解，一些装修公司常利用消费者业务知识少的问题，不按合同约定，有的家装公司在施工中粗制滥造，甚至偷工减料。如一些装修公司采取承包工程统一供应材料，而提供的材料存在质次价高的问题;有的领着业主到指定商店购买的，从中收取回扣等。

　　现在建筑市场上的监理队伍，主要是从事工程建筑方面的施工监理。这些人主要为大型建筑服务，很少开展家庭装修监理业务。一些正规的装修公司自己配备的装修监理，更多是维护本公司的利益。当公司利益与业主利益发生冲突的时候，特别是出现工程质量上的问题时，其立场很自然地偏向公司方面，很难实事求是、公正地处理问题。家装企业既是运动员又是裁判员，家装市场基本上没有社会监理队伍或者业主所需要的咨询顾问队伍。

　　为规范家装市场秩序，近年来，工商部门在合同监督管理中，每年都组织企业学习法律和法规，积极推广家装格式合同。部分家装企业“阳奉阴违”，给消费者的合同往往是只讲自身权益不讲自身义务，且消费陷阱多，甚至会出现一些口头合同。若发生纠纷，业主很难维权。

　　家装活动一般要提前收取工程进度款，由于缺乏第三方资金监管，一旦家装企业出现诚信问题或工程质量上的问题，消费者承担风险大。如苏州好人家装饰工程有限公司，2010年上半年该公司人去楼空，法定代表人张积标去向不明，据了解该公司累计欠3名消费者8万多元的家装款。其次一些小型家装企业，承接业务量大，招募的工人多，一旦遇到市场风险，企业法人易出现诚信问题。如科伦装饰工程有限公司，公司盲目扩张接活，因管理不善，其法定代表人张文龙携款出逃，2011年3月曾出现工人讨薪、消费者讨装修款的事件。

　　出现家装消费纠纷后，消费者可以去装修协会投诉，但目前苏州市装修协会规定仅对会员单位的投诉有效。出现疑难纠纷时，区消保委限于对装修知识的了解，也难以把握，一旦纠纷调解不成，就要涉及消费纠纷仲裁，而目前家装消费纠纷仲裁手续较烦琐，苏州市仲裁处明确规定要根据合同上写明仲裁才能授理，且仲裁费、检测费等较高，纠纷处理时间跨度长，许多消费者知难而退。

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